Politique de retour et de remboursement

Chez Novographie, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

La majorité de nos produits étant fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications de chaque commande, les conditions suivantes s'appliquent.

1. Produits personnalisés et fabriqués sur mesure

Nos produits, notamment les autocollants, lettrages, murales, bannières, affiches, panneaux rigides, impressions grand format et autres réalisations personnalisées, sont fabriqués selon les dimensions, fichiers et caractéristiques demandés par le client.

Aucun retour, échange ou remboursement pour simple changement d'avis n'est accepté sur les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Cette politique ne limite toutefois pas les garanties légales ni les droits d'annulation prévus par les lois applicables.

2. Défauts de fabrication et erreurs de production

Si un produit présente un défaut de fabrication, une erreur de production attribuable à Novographie ou un dommage survenu avant sa réception, veuillez communiquer avec nous à :

info@novographie.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande ou de facture

• Une description du problème

• Des photographies claires du produit et du défaut constaté

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, pouvant comprendre une correction, un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances et les obligations légales applicables.

Nous vous recommandons de signaler rapidement tout problème constaté à la réception, idéalement avant l'installation du produit. Cette recommandation ne limite pas les délais prévus par la loi pour faire valoir vos droits.

3. Vérification et approbation des fichiers

Le client est responsable de vérifier attentivement les informations et les fichiers qu'il fournit ou qu'il approuve avant la mise en production.

Cette vérification comprend notamment :

• Les dimensions et quantités

• Les textes et l'orthographe

• Les images et les éléments graphiques

• Les couleurs demandées

• Le positionnement et l'orientation des éléments

• Les caractéristiques particulières de la commande

Lorsqu'une épreuve ou un bon à tirer (BAT) est soumis au client, son approbation confirme son accord avec les éléments présentés.

Les modifications demandées après l'approbation ou le début de la production peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Novographie ne peut être tenue responsable des erreurs provenant des informations fournies ou expressément approuvées par le client, sauf lorsqu'une obligation légale ou une faute de notre part engage notre responsabilité.

4. Différences de couleurs

Les couleurs affichées sur un écran peuvent différer légèrement des couleurs obtenues à l'impression.

Ces variations peuvent notamment dépendre :

• Du calibrage et de la luminosité des écrans

• Du type de matériau utilisé

• De la finition mate ou brillante

• Des technologies et procédés d'impression

• Des conditions d'éclairage

De légères variations normales de couleur peuvent donc survenir entre le visuel numérique et le produit imprimé.

Pour les projets nécessitant une correspondance précise des couleurs, nous recommandons de demander une épreuve imprimée avant la production finale.

Les variations normales et raisonnables ne constituent pas automatiquement un défaut de fabrication. Toutefois, les produits demeurent soumis aux exigences de conformité et aux garanties légales applicables.

5. Installation et manipulation des produits

Les produits doivent être installés conformément aux recommandations applicables au matériau et à la surface utilisée.

Lorsque l'installation est effectuée par le client ou un tiers, Novographie n'assume pas les dommages résultant d'une installation inadéquate, d'une mauvaise préparation de surface ou d'une utilisation non conforme, sauf lorsque sa responsabilité est engagée par la loi.

Les situations pouvant compromettre une installation comprennent notamment :

• Une surface sale, humide ou contaminée

• Une température d'installation inadéquate

• L'utilisation de produits chimiques incompatibles

• Une mauvaise manipulation du vinyle ou du matériau

• Une installation sur une surface non adaptée au produit

Lorsque l'installation est réalisée par notre équipe, toute réclamation concernant la qualité de cette installation sera examinée selon les circonstances et les garanties applicables.

6. Annulation ou modification d'une commande

Pour demander l'annulation ou la modification d'une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Si la production n'a pas commencé, nous examinerons les possibilités d'annulation ou de modification.

Si la production est déjà commencée, les frais correspondant aux travaux réellement effectués et aux engagements pris pourront être considérés, dans les limites permises par la loi.

Les droits d'annulation prévus par les lois applicables, notamment pour certains achats effectués en ligne, demeurent pleinement applicables.

7. Livraison et dommages de transport

Nous recommandons de vérifier l'état des colis et des produits dès leur réception.

Si un produit semble endommagé pendant le transport, veuillez conserver l'emballage et communiquer rapidement avec nous en fournissant des photographies.

Nous examinerons la situation afin de déterminer la solution appropriée.

Les droits du client concernant la livraison, les produits endommagés et les garanties légales demeurent applicables.

8. Retours autorisés

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec Novographie pour obtenir les instructions nécessaires.

Aucun retour volontaire ne doit être expédié sans autorisation préalable.

Lorsqu'un retour est requis pour remédier à un défaut couvert par une garantie légale ou dans le cadre d'une annulation prévue par la loi, les frais et modalités applicables seront déterminés conformément aux obligations légales.

9. Garanties légales

Tous les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties prévues par les lois applicables.

Ces garanties comprennent notamment, selon les circonstances, la conformité à la description, l'aptitude à l'usage normal, la durée raisonnable et la protection contre les vices cachés.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits que la loi accorde aux consommateurs.

10. Nous joindre

Pour toute question concernant une commande, un retour ou une réclamation, veuillez communiquer avec nous par courriel :

Novographie

Courriel : info@novographie.com

Site Web : www.novographie.com

Nous examinerons chaque demande avec attention afin de proposer une solution appropriée.